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這是針對英文原版頁面的中文翻譯。

如何獲得關于GNU軟件的幫助

自由軟件基金會不提供技術支持。我們的使命是開發、維護和保護自由軟件。我們讓其他人通過提供技術支持來謀生。我們發現現在程序員和醫生律師一樣提供技術服務;醫學和法律知識都是自由傳播的,但是其從業者通過服務收費。所以請不要電郵或致電基金會辦公室來尋求技術支持

你可以通過許多途徑獲得GNU工程文檔,這些文檔應該能回答許多問題。

報告問題

現在許多公司都會重新發布GNU軟件,通常是作為GNU/Linux發行版的一部分。當你發現你安裝的某個GNU/Linux發行版的某個GNU程序有問題,請試著首先直接向發行版發布者報告這個問題,可以使用發行版的郵件列表或網頁格式,而不是報告給我們。發行版作者修改GNU軟件(因為他們可以自由地這樣做!)或者發布較老的版本是常見的事。原始GNU軟件包的維護者經常是不知道某個特定發行版對此做了什么。

如果你在標準GNU軟件中找到一個缺陷,我們希望知道。你可以按照以下方法找到指定軟件包的問題匯報渠道:

當我們收到一個問題報告時,我們通常試圖去修正該問題。盡管我們的修正工作看起來象是在幫助單個用戶,但是實際上不是;它們會成為新的改進版本的一部分。我們可能會給你的問題一個補丁程序,以便你能幫助我們測試解決方案和確保其質量。如果你的問題報告沒有引發來自我們的解決方案,你仍然可以從閱讀我們問題報告郵件列表的其他用戶那里得到一個解決方案。

換句話說,請不要為了安裝軟件或學習使用它而向我們求助—但是務必告訴我們安裝腳本如何失敗或文檔哪里不清楚。

如果維護者在較長時間(請最少等2周)里沒有關注某個重要的問題,你可以通過向<[email protected]>寫郵件來“升級”對該問題的關注度。這在一個維護者最近沒有活動跡象時尤其有用。

發送問題報告時,請不要包含很大的附件。GNU郵件列表的限制是200k,比這個限制大的郵件會被拒絕。Savannah的上傳限制是16MB。最好是把文件上傳的網絡并在郵件中列明url。如果你做不到,那么請問我們應該怎么做;一定會有辦法的。

獲得常規幫助

我們是許多GNU和其他自由軟件郵件列表的宿主,包括問題報告、常規討論和幫助。以help-開頭的郵件列表是向社區尋求幫助的列表。如果你找不到某個特定GNU軟件的郵件列表,那么請使用help-gnu-utils郵件列表。

FSF服務目錄里列舉了提供技術支持和其他顧問服務的人員。(其頁面包含有更新后的聯系方式。)

還有一些關于GNU軟件的活躍IRC頻道,你可以和開發者及用戶在線交流。

最頂

[FSF 標志]“自由軟件基金會(FSF)是一個非盈利組織。我們的使命是在全球范圍內促進計算機用戶的自由。我們捍衛所有軟件用戶的權利。”

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